Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Alternativa 4x4

📞 Entre em contato diretamente com nossa loja para trocas e devoluções:
WhatsApp: (11) 99430-2859 | (11) 95497-5521
Telefone fixo: (11) 2221-5359

1. Devolução por arrependimento ou insatisfação

Se o produto não serviu, não agradou ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Requisitos:

• Produto na embalagem original, sem sinais de uso.

• Todos os itens e acessórios intactos.

2. Troca por erro ou produto diferente

Se você recebeu produto errado ou com algum acessório faltando, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

• Enviar fotos do produto recebido.

• Informar o número do pedido.

Se confirmado o erro, realizaremos a troca sem custo adicional.
Em caso de erro de tamanho, envie fotos da etiqueta do produto.

3. Defeito na peça

Se houver defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

Como comprovar:

• Enviar fotos ou vídeos que mostrem o defeito da peça.

• Informar o número do pedido e o modelo do veículo onde foi instalada.

Se confirmado o defeito de fabricação, a troca será feita sem custo adicional.

⚠️ Atenção:

• Peças danificadas por instalação incorreta, mau uso ou uso em veículo incompatível não são cobertas pela garantia.

• A instalação deve ser realizada por profissional qualificado e mediante nota fiscal de serviço, quando possível.

Condições para trocas e devoluções

O produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas ou deterioração.

• Manter embalagem e etiquetas originais.

• Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos ou 7 dias para arrependimento/erro no pedido.

Após contato, nossa equipe enviará instruções em até 5 dias úteis.

Formas de restituição de valores

1. Cupom de desconto

• Disponível para trocas por insatisfação.

• Validade de 90 dias, exclusivo para o titular da conta.

• Pode ser usado em nova compra, não é convertido em dinheiro.

2. Estorno em cartão de crédito

• Após aprovação, solicitamos o estorno à administradora em até 7 dias úteis.

• Prazo de devolução depende da política da administradora, podendo levar de 1 a 2 meses.

3. Estorno via Pix ou transferência

• Após aprovação, o valor será estornado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.

4. Estorno via boleto bancário

• Após aprovação, o valor será estornado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.